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中国太保“智慧”服务健康养老

发布时间:2020-05-16 19:17:28 已有: 人阅读

  新冠肺炎疫情爆发以来,中国太保持续为全民战“疫”保驾护航。从创新产品服务、及时扩展保险责任,到全面推动企业复工复产,中国太保积极发挥保险主业优势,勇担社会责任,切实为政府民生保障提供金融支持。

  疫情当前,“宅”在家中的人们更加关注健康养老话题,在诸多抗“疫”行动中,中国太保创新推出“视频医生”云驰援、“太保家园”沉浸式体验、“云健康讲座”等,通过线上化、移动化方式,提供疫情特殊时期的“智慧”健康养老服务。

  承载“服务新时代美好养老生活”使命,位于上海市宜山路719号太保家园·示范体验中心集中展示了太保家园规划设计、文化理念、运营服务、设施设备及颐养、康养、乐养三大产品线的主要户型,设置了体检一体机、数字作业训练系统、脑功能定量成像仪、磁感应手指活动检测仪等设备供体验,观者可亲身体验智慧养老对长者安全与健康的精心呵护。体验中心自建成以来,受到广大意向客户的欢迎,现场观览人数众多。

  疫情爆发期间,线验活动无法开展,太保养老通过微信公众号平台,协同寿险公司公众号、个险公众号,连续推出系列针对性推文,采用虚拟样板间、小视频等方式,引导客户在线参观。客户通过点击进入后,可选择三大房型(颐养、康养、乐养)观看在线导览,在太保家园·示范体验中心讲解员录制的讲解视频伴随下,足不出户即可沉浸式体验太保家园的设计规划、文化理念,满足公众对健康、养老日益迫切的需求。

  疫情期间,太保安联积极探索、主动创新,发挥自身健康管理服务资源优势,打造在线“云健康”培训体系,上线平台直播功能,推动寿健业务协同发展。

  2月28、29日,太保安联精心策划的“云健康讲座”开讲,分别面向中国太保寿险重庆、黑龙江、广东、湖北分公司业务员进行四场在线直播。现场邀请外部医疗专家与内部资深讲师强强联合,直击疫情下的传染病学、大众压力与情绪管理和健康险普及,聚焦热点、内容充实、讲解细致。

  直播过程中增加在线互动交流环节,为营销员传授健康知识和业务规则,激发队伍热情。直播后,太保安联主动收集反馈意见,优化直播功能、丰富培训内容,为太保寿险提供更高效的服务体验。同时,积极参与太保寿险相关机构“钉钉”早会,答疑解惑、宣导服务,持续升级健康险平台并制作系列视频微课供合作机构使用。

  为满足广大客户疫情特殊时期的医疗健康需求,中国太保寿险向全国10万家庭免费赠送“视频医生”月卡。无论何时,客户如有健康方面的疑问,都可以通过“太保妙健康”微信公众号平台,获得7*24小时的“视频医生”全天候专业指导,覆盖内科、外科、妇科、儿科、眼科、营养、美容、皮肤、运动及全科的近60种常见大病。

  据统计,疫情期间共有21.9万人开通了“视频医生”服务,累计服务次数16.1万次,平均咨询时长17分钟,最长咨询59分钟。客户最为关心的感冒咳嗽、新冠肺炎情况咨询等问题,都可通过“视频医生”一一解答,让客户安心。同时,中国太保寿险还为定点扶贫地区开通340份视频医生年卡,服务覆盖3万建档立卡贫困人口,为偏远地区、贫困群体带来健康保障。

  不仅如此,中国太保寿险还持续推出新冠肺炎AI智能筛查、肺炎免费阅片等一系列服务,形成了从疫情动态实时播报、居家防疫知识科普,到疑似症状自我筛查、视频医生在线咨询、居家健康防护指导的全流程在线便民服务工具包,用科技力量为生命护航。

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